REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE (TEMPORAL) » Ciudad De Panama, Panamá
Area
Atención al Cliente
Tipo de Puesto
Temporario
Vacantes
1
Sexo
Indistinto.
Salario
No especificado.
Fecha de Publicación
02/10/2017
Descripción

Copa Airlines fue fundada en 1947 como la Compañía Panameña de aviación. Inició vuelos a tres ciudades de Panamá utilizando aviones Douglas DC-3/C47. En 1966 ya tenía tres frecuencias semanales a San José, Costa Rica que fue el primer destino internacional. En 1969 incorporó un avión AVRO 748, para volar a la ciudad de Kingston en Jamaica, Managua en Nicaragua y Barranquilla en Colombia. En la década de 1970 incorpora las ciudades de Medellín, Cartagena, San Salvador y Guatemala a su creciente red de rutas.

Resumen del puesto:

Dar respuesta de manera oportuna, efectiva y completa a solicitudes y necesidades del cliente, para retenerlo, mejorar su experiencia y contribuir a la rentabilidad de la compañía.

Requisitos:

Formación y Experiencia

  • Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo, Mercadeo o áreas afines (Completa o por culminar)
  • Experiencia mínima de 2 años en atención y servicio al cliente presencial o por teléfono
  • Experiencia mínima de 1 año en áreas operativas de la industria de la aviación o del servicios
  • Dominio del idioma Ingles (Avanzado)

Competencias técnicas:

  • Orientación al cliente
  • Autocontrol (sentido común)
  • Negociación y relaciones para brindar resolución a un caso
  • Empoderamiento (toma de decisiones en base a políticas y procedimientos del departamento, proactividades, planificación y organización)
  • Trabajo en equipo (relaciones interpersonales)

Conocimientos específicos:

  • Cultura de Servicio al Cliente
  • Habilidad de comunicación y redacción
  • Capacidad para análisis e investigación
  • Conocimiento de herramientas de Microsoft Office
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