LÍDER DE CUSTOMER INSIGHTS » Ciudad De Panama, Panamá
Area
Data Warehousing
Tipo de Puesto
Full-time
Vacantes
1
Sexo
Indistinto.
Salario
No especificado.
Fecha de Publicación
24/07/2017
Descripción

Copa Airlines fue fundada en 1947 como la Compañía Panameña de aviación. Inició vuelos a tres ciudades de Panamá utilizando aviones Douglas DC-3/C47. En 1966 ya tenía tres frecuencias semanales a San José, Costa Rica que fue el primer destino internacional. En 1969 incorporó un avión AVRO 748, para volar a la ciudad de Kingston en Jamaica, Managua en Nicaragua y Barranquilla en Colombia. En la década de 1970 incorpora las ciudades de Medellín, Cartagena, San Salvador y Guatemala a su creciente red de rutas.

Administrar el análisis de información relacionada a  inteligencia de cliente, con la finalidad de comunicar a las áreas de negocio oportunidades claves de mejora en procesos, servicios, productos y sistemas que impacten en la experiencia del cliente.

 

Requisitos:

Experiencia y formación académica:

  • Experiencia mínima de 3 años en atención y servicio al cliente ejerciendo puestos de analisis  en empresas con trayectoria en excelente servicio al cliente.
  • Experiencia operativas de la industria de la aviación (2 años aprox.)
  • Altamente deseable contar con experiencia en planes de fidelizacion de clientes
  • Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o áreas afines.

Conocimientos específicos:

  • 100% Bilingüe (inglés y español)
  • Dominio de Microsoft Office
  • Conocimiento de los procesos y políticas que impactan al cliente (Comerciales y Operativas)
  • Conocimiento de la estrategia de clientes de Copa Airlines
  • Uso de Qualtrics y Site Intercept (envío de la encuesta), ClaraBridge (análisis de texto de la encuesta), MicroStrategy (análisis cuantitativo de la encuesta), Minitab (análisis estadístico), Tableau (Customer 360, MBR,)
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